La tecnología en el marketing

La tecnología ha revolucionado distintas actividades de la sociedad, siendo de vital utilidad para algunas. En cuanto al sector empresarial ha apoyado mucho en el área de producción o automatización de servicios, logrando una mayor eficiencia. Sin embargo, esta no es la única área en la que ha servido de utilidad, ya que se encuentra el marketing, que se ha visto ampliamente beneficiado de las innovaciones tecnológicas.

Está la inteligencia artificial que representa sistemas que utilizan algoritmos para generar una actividad basada en el pensamiento y percepción. Es decir que son sistemas que pueden actuar o pensar como humanos, tanto como actuar o pensar racionalmente, dependiendo su función. Un tipo es el Machine Learning que es la capacidad de los algoritmos de aprender y mejorar por sí solos, es decir, de manera autónoma a través del big data. El otro se denomina Deep Learning y pretende construir múltiples capas de abstracción sobre conjuntos de datos para llegar a una conclusión superior, lo más similar posible a como lo haría la mente humana. Entonces, este tipo de tecnología representa una gran ventaja para el marketing al utilizar mensajes personalizados que le generen una mejor experiencia al consumidor web, definir los canales más eficaces para que la experiencia sea posible y ofrecer los productos y/o servicios en el momento oportuno. Unos ejemplos de la aplicación son el e-commerce y el a-commerce. El primero se refiere a un sistema de compra y venta de productos y servicios que utiliza internet como medio principal de intercambio, mientras que el segundo radica en automatizar un proceso y evitar que se vuelva a participar en él, lo cual resulta de mucha utilidad para el cliente, ya que le facilita la operación de compra o selección. Estas dos herramientas tecnológicas aportan mucho al marketing, debido a que brindan mayor facilidad y eficacia en el proceso de compra y venta.

De las tecnologías nace una nueva herramienta llamada marketing digital que busca ser un complemento del marketing tradicional, potenciando los resultados y optimizando los procesos. Incluye el uso de canales y métodos que permiten el análisis de los resultados en tiempo real. Esto se ha vuelto popular cada vez más, debido a que la mayoría de personas utilizan dispositivos digitales para el proceso de compra, sea para buscar productos o realizar compras en sí. El cambio tecnológico en la sociedad potencia mucho esta herramienta, logrando que de grandes resultados.

Una herramienta tan útil y eficaz genera muchas ventajas como la personalización, que permite diseñar el tratamiento con el cliente a un costo muy bajo, brinda mayor visibilidad a las marcas, capta y fideliza a los clientes, aumenta las ventas, logra un canal con un mayor alcance y una de las más importantes es el bajo costo respecto a las estrategias del marketing tradicional. Son estas las ventajas que hacen al marketing digital una herramienta poderosa en el entorno empresarial actual.

Por último, se encuentra un nuevo apoyo que ha surgido para el marketing digital, el cual es la cookie. Este es un archivo creado por un sitio web que contiene pequeñas cantidades de datos que se envían entre el servidor donde está alojada la página web y el navegador que usas para visitar cualquier página web. De seguro las has visto en muchas páginas, ya que su uso se ha vuelto muy común en la actualidad. Su propósito principal es identificar al usuario almacenando su historial de actividad en un sitio web específico, de manera que se le pueda ofrecer el contenido más apropiado según sus hábitos. Es decir que informa a las empresas nuestras preferencias e información para que estas las aprovechen ofreciéndonos productos de nuestro interés y mejorando su publicidad, teniendo así más impacto. Esto le sirve al marketing digital para tener información de los clientes y con ello poder personalizar las actividades web acorde a lo que él necesite además de continuar con una correcta personalización. Por ende, las cookies son uno de los elementos tecnológicos que benefician al marketing digital.

En conclusión, esta fue una muestra del impacto que ha tenido la tecnología en un área empresarial importante, la cual es el marketing, creando herramientas complementarias como el marketing digital y usando elementos virtuales como las cookies. Sin duda la revolución tecnológica seguirá avanzando tanto en el marketing como el resto de actividades e irán apareciendo herramientas que generen mayor eficiencia y eficacia.